En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos después de la compra, sin incluír los gastos de envío, que siempre correrán a cargo del cliente, sin ningún retraso indebido y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir de la compra. Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía, o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de devolución de la mercancía, lo que ocurra primero.

El cliente debe devolvernos la mercancía o entregárnosla directamente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos notifique su decisión de rescindir el contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que finalice dicho plazo.

Para devolver la mercancía, el cliente puede utilizar los servicios que QACTUSHOP ofrece a sus clientes: devolución gratuita en la tienda, recogida en casa y devolución por mensajería, que tendrá un coste adicional a cargo del cliente.

Una vez recibidos los productos, QACTUSHOP verificará que están en buen estado y procederá al envío de la talla requerida si se ha solicitado un cambio o procederá a la devolución del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución.

El plazo para la devolución puede variar entre 3 y 12 días hábiles desde el momento en que se recibe la devolución en el almacén de QACTUSHOP. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, el cliente será informado por correo electrónico.

El pago de los artículos devueltos se hará siempre en la misma forma de pago utilizada en la compra.

En el caso de que QACTUSHOP haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, QACTUSHOP, una vez verificado el error o el defecto, pagará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo ordinario, QACTUSHOP hará el abono del transporte de devolución siempre y cuando el cliente incluya en el paquete la prueba de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se hará después de la devolución de los artículos.

Para pagar los pedidos pagados por transferencia bancaria, el cliente debe proporcionar a QACTUSHOP un código IBAN para que se pueda pagar la cantidad correspondiente. El código IBAN debe pertenecer a un banco del país donde se envía el pedido.