pedidos & devoluciones
QACTUSHOP
Lo hacemos fácil para ti
Política de cambios y deoluciones
Condiciones para pedidos y devoluciones
Si después de recibir la compra el cliente no queda satisfecho, QACTUSHOP le permite cambiar la talla del artículo comprado o devolverlo, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Por lo tanto, QACTUSHOP no puede aceptar cambios o devoluciones de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara). Por razones de higiene, la ropa interior y los trajes de baño están provistos de un dispositivo de protección que impide que se prueben o se usen. Si desea devolver estos artículos, es esencial que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
Para cambiar un artículo por otro, hay que devolverlo y hacer una nueva compra.
Todas las devoluciones de artículos comprados deben ser cuidadosamente empacadas e incluir la nota de entrega o el formulario de devolución debidamente completado.
Si no dispone de este albarán en el momento del cambio o devolución, puede descargar el formulario de devolución accediendo a la página de detalle del pedido (en Mis pedidos en la sección Mi cuenta si está registrado o en la sección Pedidos si no lo está) disponible en QACTUSHOP.
Cambios y devoluciones en tienda
Los artículos comprados a través de esta página web forman parte de la colección de artículos que estarán a la venta en las tiendas físicas de QACTUSHOP. Por ello, QACTUSHOP ofrece la posibilidad de realizar, en función del stock de cada una de las tiendas, cambios de talla del mismo artículo o devoluciones. Todos los artículos pueden ser devueltos en las tiendas de España donde esté a la venta la colección que se quiera devolver.
En el caso de las devoluciones, se entregará un recibo en efectivo en la tienda como prueba de la devolución y se solicitará el importe. Los detalles de la devolución se enviarán a nuestra sede en Fuengirola (Málaga), desde donde se efectuará la devolución utilizando el mismo método de pago que el utilizado para la compra.
Cambios con el servicio a domicilio
El intercambio de productos comprados en este sitio web puede hacerse a través del servicio de recogida a domicilio que QACTUSHOP pone a disposición de sus clientes.
El cliente que desee realizar un cambio de talla a través del servicio de recogida a domicilio debe realizar un nuevo pedido en línea y en la ficha de dirección, añadir un comentario e indicar el número de pedido anterior, indicando que se trata de un cambio. Una vez confirmada la solicitud, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para especificar el día y la hora del cambio.
Los gastos de envío de los productos a cambiar o devolver serán pagados por el cliente y en ningún caso QACTUSHOP aceptará devoluciones enviadas por correo.
Cambios y devoluciones por correo
El cambio de tamaño o la devolución de los productos comprados también se puede hacer por correo ordinario, a la siguiente dirección:
Local Bajo Edificio Neptuno 21B, San Rafael 1
Local Neptune building under 21B, San Rafael 1,
29640 Fuengirola, Malaga (Spain)
En este caso, QACTUSHOP recomienda enviar la devolución por correo certificado o con acuse de recibo.
Los gastos de envío de los productos a cambiar o devolver serán pagados por el cliente y en ningún caso QACTUSHOP aceptará devoluciones enviadas por correo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos después de la compra, sin incluír los gastos de envío, que siempre correrán a cargo del cliente, sin ningún retraso indebido y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir de la compra. Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía, o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de devolución de la mercancía, lo que ocurra primero.
El cliente debe devolvernos la mercancía o entregárnosla directamente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos notifique su decisión de rescindir el contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que finalice dicho plazo.
Para devolver la mercancía, el cliente puede utilizar los servicios que QACTUSHOP ofrece a sus clientes: devolución gratuita en la tienda, recogida en casa y devolución por mensajería, que tendrá un coste adicional a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos, QACTUSHOP verificará que están en buen estado y procederá al envío de la talla requerida si se ha solicitado un cambio o procederá a la devolución del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución.
El plazo para la devolución puede variar entre 3 y 12 días hábiles desde el momento en que se recibe la devolución en el almacén de QACTUSHOP. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, el cliente será informado por correo electrónico.
El pago de los artículos devueltos se hará siempre en la misma forma de pago utilizada en la compra.
En el caso de que QACTUSHOP haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, QACTUSHOP, una vez verificado el error o el defecto, pagará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo ordinario, QACTUSHOP hará el abono del transporte de devolución siempre y cuando el cliente incluya en el paquete la prueba de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se hará después de la devolución de los artículos.
Para pagar los pedidos pagados por transferencia bancaria, el cliente debe proporcionar a QACTUSHOP un código IBAN para que se pueda pagar la cantidad correspondiente. El código IBAN debe pertenecer a un banco del país donde se envía el pedido.
Última Actualización: Enero 2021
Haz una pregunta
Las preguntas son la ruta hacia las respuestas.
¡No te quedes callado!